الشروط والأحكام واتفاقية الخدمة
الإصدار: 1.0
آخر تحديث: 14 سبتمبر 2026م
مرحبًا بك في فيصل للخدمات الرقمية. تحكم هذه الشروط والأحكام استخدام الموقع الإلكتروني، وإنشاء الحسابات، وشراء المنتجات والخدمات الرقمية، واستخدام أدوات التصميم والتخصيص، وجميع الطلبات والمعاملات التي تتم من خلال الموقع.
يرجى قراءة هذه الشروط بعناية قبل إنشاء حساب أو إتمام أي طلب. ويُعد استخدام الموقع أو إنشاء حساب أو إتمام الطلب، بحسب موضع الموافقة، قبولًا بالشروط السارية وقت ذلك الإجراء.
1. التعريف بموفر الخدمة
1.1. يقدم الموقع خدماته تحت اسم فيصل للخدمات الرقمية بصفة ممارس فردي داخل المملكة العربية السعودية.
1.2. المتجر الإلكتروني موثق لدى منصة الأعمال التابعة للمركز السعودي للأعمال برقم توثيق:
0000122335
1.3. لأغراض هذه الاتفاقية يقصد بعبارات «فيصل للخدمات الرقمية» أو «المتجر» أو «موفر الخدمة» الجهة المقدمة للخدمات والمنتجات من خلال الموقع.
1.4. وسائل التواصل الرسمية:
البريد الإلكتروني: fdserv.cs@gmail.com
الهاتف وواتساب: 0549988521
نموذج «تواصل معنا» المتاح في الموقع.
2. نطاق الخدمات
2.1. يوفر المتجر منتجات وخدمات رقمية، تشمل بحسب ما هو معروض في صفحات المنتجات:
أ. منتجات رقمية جاهزة للتسليم الإلكتروني.
ب. خدمات وتصميمات رقمية مخصصة.
ج. منتجات يتم تخصيصها وفق النصوص أو الصور أو الملفات أو الاختيارات التي يقدمها العميل.
د. منتجات يتم إعدادها أو إخراجها باستخدام أداة التصميم Canvas المتاحة في الموقع.
هـ. أي خدمات رقمية أخرى تتم إضافتها إلى المتجر مستقبلًا.
2.2. تخضع تفاصيل كل منتج أو خدمة، بما في ذلك وصفها وسعرها ومدة تنفيذها والمتطلبات الخاصة بها، لما يظهر في صفحة المنتج عند إتمام الطلب، وتعد تلك التفاصيل جزءًا من العقد الإلكتروني.
3. الأهلية لاستخدام الموقع
3.1. يجب أن يكون مستخدم الموقع كامل الأهلية النظامية لإبرام العقد، أو أن يتم الاستخدام والشراء بموافقة أو بواسطة ولي أو ممثل نظامي حيث يلزم ذلك.
3.2. لا يجوز استخدام الموقع أو شراء خدماته بطريقة مخالفة للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
3.3. يحق للمتجر طلب معلومات إضافية بالقدر اللازم للتحقق من طلب أو معاملة أو منع الاحتيال أو إساءة الاستخدام، متى كان ذلك مشروعًا وضروريًا.
4. حساب العميل
4.1. قد تتطلب بعض الخدمات إنشاء حساب في الموقع.
4.2. يلتزم العميل بتقديم معلومات صحيحة وحديثة وكاملة، والمحافظة على تحديثها عند تغيرها.
4.3. يتحمل العميل مسؤولية المحافظة على سرية بيانات تسجيل الدخول الخاصة به وعدم إتاحتها للغير.
4.4. يتحمل العميل مسؤولية العمليات التي تتم من خلال حسابه متى كانت ناتجة عن استخدام بيانات دخوله بصورة صحيحة، ما لم يبلغ المتجر عن اختراق الحساب أو الاستخدام غير المصرح به أو يثبت أن الواقعة لم تكن ناشئة عن فعل أو إهمال من جانبه.
4.5. يجب إبلاغ المتجر دون تأخير عند الاشتباه في الوصول غير المصرح به إلى الحساب.
5. صحة بيانات الطلب
5.1. يتحمل العميل مسؤولية مراجعة بيانات الطلب قبل تأكيده، بما يشمل المنتج والخيارات والكمية والنصوص والأسماء والصور والملفات والمقاسات أو أي بيانات أخرى مطلوبة.
5.2. قد يؤدي تقديم معلومات ناقصة أو غير صحيحة أو ملفات غير صالحة إلى تأخير التنفيذ إلى حين استكمال المتطلبات.
5.3. إذا كان تنفيذ الطلب متوقفًا على تقديم العميل لمحتوى أو معلومات أو اعتماد تصميم، تبدأ مدة التنفيذ المرتبطة بتلك المرحلة من تاريخ اكتمال المتطلبات اللازمة لها.
6. الأسعار والطلب والدفع
6.1. تظهر الأسعار والمبالغ المستحقة للعميل قبل تأكيد عملية الشراء.
6.2. يتم الدفع الإلكتروني من خلال مزود الدفع MyFatoorah والوسائل التي يتيحها عند الدفع، والتي قد تشمل البطاقات وApple Pay وغيرها من الوسائل المتاحة.
6.3. قد يتيح النظام دفع كامل أو جزء من قيمة الطلب باستخدام الرصيد الداخلي في حساب العميل، ودفع المتبقي من خلال بوابة الدفع.
6.4. لا يجوز خصم مبالغ إضافية من العميل لم يوافق عليها ضمن الطلب أو تعديل معتمد عليه.
6.5. فيصل للخدمات الرقمية غير مسجل حاليًا في ضريبة القيمة المضافة، ولذلك لا يتم تحصيل ضريبة قيمة مضافة باسم المتجر في الوقت الحالي. وإذا تغير الوضع النظامي مستقبلًا، تطبق المتطلبات الضريبية السارية من تاريخ نفاذها ويجري إيضاحها للعميل قبل الشراء.
6.6. يصدر النظام سجلات وإيصالات أو فواتير مرتبطة بالطلبات والمدفوعات وفق ما ينطبق على طبيعة النشاط ووضعه النظامي، ولا يقدم أي مستند حاليًا باعتباره فاتورة ضريبية لضريبة القيمة المضافة ما لم يصبح موفر الخدمة مسجلًا فيها نظامًا.
6.7. إذا وقع خطأ تقني ظاهر في السعر أو وصف المنتج أو عملية الدفع، تتم معالجة الحالة بعد التحقق منها، ولا يجوز استخدام الخطأ التقني بقصد الحصول على منتج أو منفعة بصورة غير مشروعة. وإذا تعذر تنفيذ الطلب بالسعر أو الشروط الصحيحة قبل بدء التنفيذ، يخطر العميل ويعاد إليه ما دفعه عند الإلغاء.
7. المحفظة والرصيد الداخلي
7.1. قد يتضمن حساب العميل محفظة أو رصيدًا داخليًا يمكن استخدامه في سداد الطلبات وفق الوظائف المتاحة في الموقع.
7.2. الرصيد الداخلي ليس حسابًا مصرفيًا أو حساب ادخار أو أداة استثمار، ولا يترتب عليه عائد مالي.
7.3. تسجل حركات الإضافة والاستخدام والاسترداد المتعلقة بالمحفظة في النظام لأغراض المحاسبة وإثبات المعاملات.
7.4. إذا كان الاسترداد متعلقًا بمبلغ سبق دفعه من المحفظة، يعاد ذلك الجزء إلى المحفظة وفق سياسة الاسترجاع والإلغاء والاسترداد.
8. المنتجات الرقمية الجاهزة
8.1. قد يتم تسليم بعض المنتجات الرقمية فور نجاح عملية الدفع أو خلال المدة الموضحة في صفحة المنتج.
8.2. قد يكون التسليم عن طريق الحساب أو رابط تنزيل أو ملف رقمي أو وسيلة إلكترونية أخرى.
8.3. يخضع حق الإلغاء أو الاسترجاع بعد إتاحة المنتج للانتفاع به لما تقرره الأنظمة والسياسة المنشورة في الموقع بحسب طبيعة المنتج ومدى استخدامه أو الانتفاع به.
9. الخدمات والمنتجات المخصصة
9.1. يقصد بالمنتج المخصص كل منتج أو خدمة يجري إعدادها أو تعديلها خصيصًا للعميل بناءً على تعليماته أو نصوصه أو صوره أو ملفاته أو المواصفات التي يحددها.
9.2. المدة المعتادة لتنفيذ الخدمات والتصميمات المخصصة هي ثلاثة أيام عمل ما لم تنص صفحة المنتج على مدة مختلفة.
9.3. قد تتغير مدة التنفيذ إذا تأخر العميل في تقديم المحتوى أو المعلومات أو الملاحظات أو الموافقات اللازمة، بما يتناسب مع مدة التأخير.
9.4. نظرًا لطبيعة المنتجات المخصصة، يخضع إلغاؤها بعد بدء التنفيذ للأحكام والاستثناءات النظامية وسياسة الاسترجاع والإلغاء والاسترداد المنشورة في الموقع.
10. استخدام مصمم Canvas
10.1. قد تتيح بعض المنتجات أداة Canvas لتمكين العميل من إدخال أو تعديل النصوص والصور والعناصر المتاحة ومعاينة التصميم.
10.2. يتحمل العميل مسؤولية مراجعة النصوص والأسماء والأرقام والتواريخ والصور والألوان والعناصر التي أدخلها أو اختارها قبل الاعتماد النهائي.
10.3. قد تختلف المعاينة على الشاشة بدرجات محدودة نتيجة اختلاف الشاشات أو المتصفحات أو الأجهزة أو معالجة الملفات، ولا يعد الاختلاف غير الجوهري وحده عيبًا متى كانت النتيجة مطابقة جوهريًا للتصميم المعتمد.
10.4. يجب على العميل عدم رفع ملفات أو صور أو محتوى يتضمن برامج ضارة أو مواد غير مشروعة أو ينتهك حقوق الغير.
11. اعتماد التصميم النهائي
11.1. عندما يتطلب المنتج اعتمادًا نهائيًا من العميل، يعرض النظام للعميل التصميم أو النتيجة قبل الاعتماد بالقدر الذي تسمح به طبيعة المنتج.
11.2. يعد ضغط العميل على زر الاعتماد النهائي أو ما يقوم مقامه إقرارًا منه بأنه راجع العناصر التي يمكن معاينتها، بما في ذلك النصوص والصور والبيانات التي قدمها.
11.3. بعد الاعتماد النهائي قد يصدر المنتج مباشرة من نظام Canvas بحسب طبيعة المنتج.
11.4. لا يسقط اعتماد العميل مسؤوليته عن الأخطاء الموجودة في المحتوى الذي قدمه وكان ظاهرًا له في المعاينة قبل الاعتماد.
11.5. وفي المقابل، لا يعفي اعتماد العميل فيصل للخدمات الرقمية من مسؤوليته عن خطأ تقني من المتجر أو عيب في الملف الناتج أو اختلاف جوهري بين النتيجة النهائية والتصميم الذي اعتمده العميل أو المواصفات التي تم الاتفاق عليها.
12. المحتوى والملفات التي يقدمها العميل
12.1. يحتفظ العميل بحقوقه في المحتوى والملفات والصور التي يقدمها متى كان مالكًا لها أو مخولًا باستخدامها.
12.2. بمنح المتجر تلك المواد، يمنح العميل فيصل للخدمات الرقمية ترخيصًا محدودًا بالقدر اللازم لاستلامها وتخزينها ومعالجتها وتعديلها تقنيًا واستخدامها لتنفيذ الطلب وتقديم الخدمة وخدمة ما بعد البيع المرتبطة به.
12.3. يقر العميل بأن لديه الحقوق أو الأذونات أو المسوغات النظامية اللازمة لاستخدام وتسليم المحتوى الذي يرفعه إلى الموقع.
12.4. إذا اشتملت الملفات على بيانات شخصية تخص أشخاصًا آخرين، فعلى العميل التأكد من وجود أساس أو تصريح نظامي يسمح له بتزويد المتجر بها للغرض المطلوب.
12.5. يحق للمتجر رفض أو إيقاف معالجة أي محتوى يظهر بصورة معقولة أنه مخالف للأنظمة أو حقوق الملكية الفكرية أو حقوق الخصوصية أو أنه يعرض الموقع أو مستخدميه للخطر.
13. الملكية الفكرية
13.1. تبقى حقوق الموقع وبرمجياته وواجهاته ونظام Canvas والأكواد والأدوات والقوالب والعناصر المملوكة للمتجر أو المرخصة له لأصحابها، ولا يؤدي شراء منتج إلى نقل ملكيتها إلى العميل.
13.2. يحصل العميل على حق استخدام الناتج النهائي الذي اشتراه للغرض والنطاق المحددين في وصف المنتج أو الترخيص المصاحب له.
13.3. لا يجوز إعادة بيع القوالب أو ملفات المصدر أو الموارد أو الأدوات الخاصة بالمتجر أو إعادة توزيعها أو استخراجها أو استنساخها إلا بإذن صريح أو إذا نص المنتج على خلاف ذلك.
13.4. لا يدعي المتجر ملكية النصوص أو الصور الأصلية التي يقدمها العميل لمجرد رفعها إلى الموقع.
14. الاستخدامات الممنوعة
يحظر استخدام الموقع أو خدماته في:
أ. ارتكاب أو تسهيل أي نشاط مخالف للنظام.
ب. انتهاك حقوق الملكية الفكرية أو الخصوصية أو حقوق الغير.
ج. رفع محتوى ضار أو برمجيات خبيثة.
د. محاولة اختراق الموقع أو تجاوز أنظمة الحماية أو القيود التقنية.
هـ. الاحتيال في عمليات الدفع أو الاسترداد أو إساءة استخدام العروض أو الرصيد.
و. استخدام الخدمة لإنتاج محتوى يحظر تداوله أو استخدامه نظامًا.
ز. انتحال شخصية الغير أو تقديم معلومات مضللة بقصد غير مشروع.
ح. تعطيل الموقع أو الضغط غير المشروع على بنيته التقنية أو إجراء عمليات آلية ضارة به.
15. تعليق أو إلغاء الحساب
15.1. يجوز تعليق حساب أو تقييد بعض وظائفه مؤقتًا عند وجود مؤشرات معقولة على اختراق أو احتيال أو مخالفة لهذه الاتفاقية أو خطر أمني.
15.2. يجوز إنهاء الحساب عند ثبوت مخالفة جوهرية أو متكررة، مع مراعاة الحقوق المالية والطلبات السابقة للعميل وأي حقوق مقررة له نظامًا.
15.3. لا يستخدم تعليق الحساب وسيلة لمنع العميل من الوصول إلى حقوق مالية أو تقديم مطالبة مشروعة.
16. مدة التسليم والتنفيذ
16.1. المنتجات الرقمية الجاهزة التي يحدد وصفها بأنها فورية تسلم إلكترونيًا بعد نجاح الطلب متى لم يوجد مانع تقني خارج عن المعتاد.
16.2. الخدمات والتصميمات المخصصة تنفذ عادة خلال ثلاثة أيام عمل، ما لم تبين صفحة المنتج مدة مختلفة.
16.3. المنتجات التي يتم إصدارها مباشرة بعد اعتماد تصميم Canvas يتم تسليمها أو إتاحتها إلكترونيًا عقب الاعتماد وفق طبيعة المنتج.
16.4. تكون المدة المحددة في صفحة المنتج وقت الشراء هي المرجع الأساسي لذلك الطلب.
16.5. إذا طرأ تأخير متوقع أو صعوبة ذات تأثير جوهري على التنفيذ، يتم إشعار العميل متى كان ذلك مطلوبًا وممكنًا.
16.6. لا تخل هذه المادة بحقوق المستهلك النظامية المتعلقة بالتأخر في تنفيذ أو تسليم العقد.
17. تعديل الطلب بعد الشراء
17.1. إذا طلب العميل إضافة أعمال أو منتجات أو متطلبات تؤدي إلى زيادة السعر، فلا يتم تحميله الزيادة إلا بعد إيضاحها وموافقته عليها.
17.2. إذا أدى تعديل معتمد على الطلب إلى انخفاض المبلغ المستحق، يصبح الفرق قابلًا للمعالجة أو الاسترداد وفق سياسة الاسترداد وطريقة الدفع المستخدمة.
17.3. يمكن أن تؤدي الإضافات أو التعديلات الجديدة التي يطلبها العميل إلى تعديل مدة التنفيذ بصورة معقولة.
18. حدود المسؤولية
18.1. يبذل فيصل للخدمات الرقمية عناية معقولة في تشغيل الموقع وتنفيذ الخدمات والمحافظة على سلامة المعاملات.
18.2. وفي الحدود التي يسمح بها النظام، لا يكون المتجر مسؤولًا عن ضرر نتج مباشرة عن:
أ. معلومات أو ملفات خاطئة قدمها العميل.
ب. اعتماد العميل تصميمًا يتضمن خطأ ظاهرًا كان بإمكانه مراجعته.
ج. استخدام المنتج بطريقة تخالف وصفه أو ترخيصه.
د. خدمة خارجية أو عطل لدى طرف ثالث خارج السيطرة المعقولة للمتجر، مع التزام المتجر بما يقع عليه نظامًا تجاه المستهلك.
هـ. حدث قهري أو ظرف خارج السيطرة المعقولة، وفق ما تقرره الأنظمة.
18.3. لا يفسر أي بند في هذه الاتفاقية على أنه إسقاط لحق مقرر للمستهلك أو إعفاء من مسؤولية لا يجوز الإعفاء منها نظامًا.
19. الخدمات التابعة لأطراف أخرى
19.1. يعتمد الموقع في بعض وظائفه على مزودي خدمات خارجيين، مثل بوابات الدفع والاستضافة والتحليلات.
19.2. لا يؤدي استخدام مزود خارجي إلى إسقاط المسؤوليات التي يقررها النظام على فيصل للخدمات الرقمية بصفته موفر الخدمة أو جهة التحكم في البيانات بحسب الأحوال.
20. تعديل الخدمات والشروط
20.1. يجوز تطوير الموقع أو إضافة أو تعديل أو إيقاف وظائف أو منتجات مستقبلًا بما لا يخل بالطلبات التي تم التعاقد عليها.
20.2. يجوز تعديل هذه الاتفاقية لمواكبة تغير الخدمات أو المتطلبات النظامية.
20.3. يظهر تاريخ آخر تحديث ورقم الإصدار في أعلى هذه الصفحة.
20.4. تخضع الطلبات السابقة من حيث الأصل للنسخة التي وافق عليها العميل عند إتمامها، ما لم يكن التعديل مطلوبًا بموجب حكم نظامي واجب التطبيق أو كان أكثر فائدة للعميل ولا ينتقص من حقوقه.
21. النظام الواجب التطبيق وتسوية النزاعات
21.1. تخضع هذه الاتفاقية والطلبات الناشئة عنها للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
21.2. نسعى إلى حل أي شكوى أو نزاع وديًا أولًا من خلال خدمة العملاء.
21.3. يكون الرد الأولي على الشكاوى خلال يومي عمل، وتستهدف معالجة الشكوى خلال خمسة أيام عمل، ما لم تتطلب طبيعة الحالة مدة إضافية، وفي هذه الحالة يتم إبلاغ العميل بالمستجدات.
21.4. لا تمنع إجراءات التسوية الودية المستهلك من اللجوء إلى الجهات الحكومية المختصة أو الجهات القضائية المختصة متى كان له الحق في ذلك.
22. التواصل والشكاوى
يمكن التواصل مع فيصل للخدمات الرقمية من خلال:
البريد الإلكتروني: fdserv.cs@gmail.com
الهاتف وواتساب: 0549988521
نموذج التواصل: من خلال صفحة «تواصل معنا» في الموقع.
وتعد وسائل التواصل المذكورة أعلاه القنوات الرسمية لاستقبال الاستفسارات والشكاوى المتعلقة بالطلبات والخدمات.